Schiphol übernimmt Betreuung mobilitätseinge­schränkter Passagiere

Der Flughafen Amsterdam Schiphol wird die Assistenz für mobilitätseingeschränkte Passagiere künftig selbst organisieren und nicht länger an einen externen Dienstleister auslagern. Rund 1.000 Mitarbeitende des bisherigen Partners Axxicom Airport Caddy, der diese Aufgabe seit 2003 übernimmt, sollen in die neue Struktur übernommen werden. Der Übergang ist für Anfang 2028 geplant. Bis dahin bleibt der Betrieb unverändert bestehen, und alle Beschäftigten erhalten eine Jobgarantie.

Schiphol übernimmt Verantwortung für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität ♿

Wer selbst schon einmal erlebt hat, wie viel ein freundlicher Helfer am Flughafen für das Reiseerlebnis bedeuten kann, der weiß: Die Assistenz für mobilitätseingeschränkte Reisende ist weit mehr als ein Serviceangebot. Sie ist für viele Menschen die Voraussetzung dafür, überhaupt fliegen zu können. Genau deshalb hat Amsterdam Airport Schiphol jetzt eine weitreichende Entscheidung getroffen: Der Flughafen wird diesen Dienst ab Anfang 2028 in eigene Hände nehmen.

Bisher war Axxicom Airport Caddy, ein Unternehmen der Facilicom Groep, für die sogenannte PRM-Assistenz (Passengers with Reduced Mobility) zuständig. Jährlich werden damit rund 750.000 Passagiere auf ihrem Weg zu und von den Flugzeugen begleitet und unterstützt. Diese Zahl soll in den kommenden Jahren weiter deutlich steigen, was die Bedeutung dieses Dienstes für den gesamten Flughafenbetrieb noch einmal unterstreicht.

Warum Schiphol die Kontrolle selbst übernimmt

Die Entscheidung, die PRM-Assistenz zu internalisieren, fiel nicht von heute auf morgen. Patricia Vitalis, Chief Operating Officer der Royal Schiphol Group, begründet den Schritt mit dem Wunsch nach mehr direkter Steuerung über Kontinuität, Qualität und Weiterentwicklung des Angebots:

„Unsere Kolleginnen und Kollegen bei Axxicom Airport Caddy leisten wichtige Arbeit, die eine große Anzahl von Passagieren betrifft. Sie helfen Menschen, die während ihres Aufenthalts in unserem Flughafen zusätzliche Unterstützung benötigen. Axxicom Airport Caddy hat diese Arbeit über mehr als zwanzig Jahre mit beeindruckender Sorgfalt, Kompetenz und Engagement für Schiphol geleistet. Wir haben die Zusammenarbeit mit Facilicom Groep sehr geschätzt.“

Patricia Vitalis, Chief Operating Officer, Royal Schiphol

Der Kern der Entscheidung liegt in der Zukunftsperspektive: Schiphol erwartet ein erhebliches weiteres Wachstum bei der Zahl der Passagiere, die Assistenz benötigen. Um diesem Wachstum gerecht zu werden und die Servicequalität langfristig sicherzustellen, soll der Dienst vollständig in die eigene Organisation integriert werden.

Was bedeutet „PRM-Assistenz“ konkret?

Menschen mit körperlichen Einschränkungen, ältere Reisende oder Passagiere nach Operationen stehen am Flughafen vor besonderen Herausforderungen: lange Wege, enge Gänge, Treppen, Warteschlangen. Die PRM-Assistenz umfasst unter anderem:

• Begleitung vom Check-in bis zum Flugzeug und umgekehrt
• Bereitstellung von Rollstühlen und Rollstuhlfahrten
• Unterstützung beim Gepäcktransport
• Hilfe an Sicherheitskontrollen und bei der Einschiffung
• Koordination mit Fluggesellschaften und Bodenabfertigern

Diese Unterstützung ist europaweit gesetzlich vorgeschrieben und muss kostenlos für die Passagiere erbracht werden. Die Qualität und Zuverlässigkeit dieses Dienstes hat daher direkten Einfluss auf das Reiseerlebnis von Hunderttausenden Menschen pro Jahr.

Über 20 Jahre Partnerschaft: Axxicom Airport Caddy zieht Bilanz 🤝

Auch auf Seiten von Axxicom Airport Caddy wird die Entscheidung mit Respekt und Stolz kommentiert. Vincent Kas, Managing Director des Unternehmens, betont die besondere Leistung seiner Mitarbeitenden:

„Unsere Mitarbeitenden haben seit 2003 etwas Besonderes aufgebaut. Tag für Tag leisten sie Passagieren Hilfe, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Das erfordert Fachwissen, aber vor allem Geduld und die Fähigkeit, Menschen Sicherheit zu geben. Diese Kombination macht unseren Dienst so wertvoll. Ich bin außerordentlich stolz darauf.“

Vincent Kas, Managing Director, Axxicom Airport Caddy

Kas versichert zugleich, dass Passagiere, die auf die Unterstützung von Axxicom Airport Caddy vertrauen, auch während der Übergangsphase weiterhin auf diese zählen können. Die Kontinuität des Dienstes steht für beide Seiten an erster Stelle.

Der Übergang: Sorgfalt vor Schnelligkeit

Ein Wechsel in dieser Größenordnung, mit rund 1.000 Mitarbeitenden und einem jährlichen Volumen von 750.000 betreuten Passagieren, erfordert eine sorgfältige Planung. Schiphol und Facilicom Groep haben deshalb vereinbart, den Übergang schrittweise und in enger Abstimmung zu gestalten. Dabei stehen drei Prioritäten im Mittelpunkt:

1. Kontinuität des Passagierservices: Der Betrieb wird während der gesamten Übergangsphase ohne Unterbrechung aufrechterhalten.
2. Schutz der Arbeitsplätze: Allen rund 1.000 Mitarbeitenden von Axxicom Airport Caddy wird eine Beschäftigung zugesichert.
3. Einbindung der Gewerkschaften: Schiphol und Facilicom Groep handeln in enger Abstimmung mit den zuständigen Gewerkschaften.

Konkrete Vereinbarungen zu Zeitplan, Modalitäten und der formellen Übergabe werden noch ausgehandelt. Bemerkenswert ist auch, dass die Gewerkschaft FNV zuvor mit einer Petition die Internalisierung dieser Dienste gefordert hatte. Schiphol hat diese Position bei seiner Entscheidungsfindung ausdrücklich berücksichtigt.

Zeitplan im Überblick

Phase	Zeitraum	Details
Aktueller Betrieb	Bis Anfang 2028	Axxicom Airport Caddy führt alle Dienste wie gewohnt durch
Übergangsphase	Schrittweise bis Anfang 2028	Gemeinsame Planung, Mitarbeiterinformation, Gewerkschaftsabstimmung
Vollständige Übernahme	Anfang 2028	Schiphol übernimmt den Dienst vollständig in Eigenregie

Was bedeutet das für Reisende mit eingeschränkter Mobilität?

Für Passagiere, die auf PRM-Assistenz angewiesen sind, ändert sich in der nächsten Zeit zunächst nichts. Der Dienst wird nahtlos weitergeführt. Langfristig verspricht die Internalisierung sogar Vorteile: Schiphol kann Qualitätsstandards direkt setzen, Schulungen einheitlich gestalten und schneller auf steigende Nachfrage reagieren. Wer als Reisender auf Unterstützung angewiesen ist, kann diesen Dienst bei der Buchung eines Fluges direkt über die Fluggesellschaft anfordern. Die Buchung ist kostenlos und verpflichtend für den Flughafen.

Gut geplant am Flughafen Amsterdam: Parken und Übernachten 🚗

Wer über Amsterdam Schiphol reist, profitiert nicht nur von einem der größten europäischen Drehkreuze, sondern auch von einer ausgezeichneten Infrastruktur rund um den Flughafen. Ob Parkplatz in der Nähe des Terminals oder Hotel für die Nacht vor dem Flug: Die richtige Vorbereitung macht den Unterschied zwischen Stress und entspanntem Reisestart. Auf park-sleep-fly.net finden Sie alle verfügbaren Angebote für Parken und Hotels am Flughafen Amsterdam Schiphol auf einen Blick.

Empfohlene Parkplätze am Flughafen Amsterdam Schiphol

Damit Ihre Reise entspannt beginnt, haben wir drei bewährte Parkmöglichkeiten in der Nähe des Flughafens zusammengestellt:

Liste der barrierefreien Parkplätze

Hier finden Sie eine Liste der barrierefreien Parkplätze auf allen Parkplätzen von Schiphol Parking:

P3 Langzeitparken – Unüberdacht auf P3 direkt neben dem Eingang

P3 Langzeitparken – Überdacht auf P3 links hinter dem Eingang

P1 Parken auf P1 auf jeder Etage neben dem Aufzug

P6 Valet-Parking direkt vor der Tür des Service-Schalters

P12, in der Nähe des Eingangs. Keine Hilfe möglich, keine Rollstühle verfügbar

Privium Excellence Parking im ersten Stock in der Nähe der Aufzüge

Ein- und Aussteigen

Vor den Abflughallen stehen zahlreiche barrierefreie Parkplätze zur Verfügung. Sie können dort bis zu 1 Stunde parken, sofern Sie Ihren Behindertenparkausweis gut sichtbar auf dem Armaturenbrett Ihres Fahrzeugs auslegen.

Bequeme und oft auch günstigere Alternativen

Airparks Parkplatz Amsterdam Kruisweg

Der Airparks Parkplatz am Kruisweg bietet eine rund um die Uhr verfügbare Shuttle-Verbindung zum Terminal. Die Zufahrt ist für Fahrzeuge bis 2,00 m Höhe, 2,50 m Breite und 5,00 m Länge ausgelegt. Bitte beachten: Eine Schlüsselabgabe ist erforderlich. Übergroße Fahrzeuge und Wohnmobile können hier nicht geparkt werden.

Eazzy Park Parkplatz Amsterdam

Direkt an der gleichen Adresse am Kruisweg gelegen, bietet der Eazzy Park ebenfalls einen 24-Stunden-Shuttle-Service zum Flughafen. Die Fahrzeugmaße entsprechen denen des benachbarten Airparks. Schlüsselabgabe ist erforderlich. Ein unkomplizierter Parkablauf macht diesen Parkplatz besonders beliebt bei Vielfliegern.

CentralParking Schiphol mit Shuttle Service

Der CentralParking Schiphol in Aalsmeer bietet einen zuverlässigen Shuttle-Transfer zum Terminal. Kein Schlüssel muss abgegeben werden, was diesen Parkplatz zur bequemen Wahl für alle macht, die ihr Fahrzeug selbst abstellen möchten. Eine ideale Option für Familien und Vielreisende.

Hotels am Flughafen Amsterdam Schiphol

Für alle, die früh morgens fliegen oder nach einer langen Reise noch eine Nacht in Flughafennähe benötigen, bieten sich folgende Hotels an:

Amedia Hotel Amsterdam Airport

Das Amedia Hotel Amsterdam Airport liegt in direkter Flughafennähe und bietet eine Bar (geöffnet von 16:00 bis 01:00 Uhr) sowie Getränke- und Snackautomaten für späte Ankünfte oder frühe Abflüge. Ein unkompliziertes, komfortables Haus für Reisende, die vor allem einen erholsamen Schlaf vor dem Abflug suchen.

NH Schiphol Airport

Das NH Schiphol Airport Hotel überzeugt mit einem umfangreichen Angebot: Restaurant (5:30 bis 22:00 Uhr und 8:00 bis 23:00 Uhr), Bar (17:00 bis 01:00 Uhr), kostenfreier Business Corner sowie Fitnessbereich, Sauna, Dampfbad, Hallenbad und Solarium (jeweils 7:00 bis 23:00 Uhr). Hinweis: Das Hotel ist nur in Verbindung mit einer Urlaubsreise buchbar und erhebt eine City Tax von 6 Prozent pro Person je Übernachtung.

Hotel Chariot

Das Hotel Chariot bietet ein Restaurant (10:00 bis 23:00 Uhr), eine Bar (10:00 bis 01:00 Uhr) sowie einen rund um die Uhr kostenlos zugänglichen Business Corner. Ideal für Geschäftsreisende und alle, die flexibel ankommen und abreisen möchten.

Alle Angebote für Amsterdam Schiphol im Überblick

Neben den hier vorgestellten Produkten finden Sie auf den folgenden Übersichtsseiten das gesamte Angebot an Parkplätzen und Hotels am Flughafen Amsterdam Schiphol:

• Alle Parkplätze am Flughafen Amsterdam Schiphol
• Alle Hotels am Flughafen Amsterdam Schiphol

Das Wichtigste auf einen Blick

Amsterdam Airport Schiphol übernimmt die Assistenz für mobilitätseingeschränkte Passagiere (PRM) ab Anfang 2028 vollständig in Eigenregie. Bisher erbrachte Axxicom Airport Caddy (Facilicom Groep) diesen Dienst, der jährlich rund 750.000 Passagiere betrifft. Der Wechsel soll schrittweise und ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs vollzogen werden. Alle rund 1.000 Mitarbeitenden erhalten eine Jobgarantie. Die Entscheidung folgt dem erwarteten weiteren Wachstum der Passagierzahlen und dem Wunsch nach direkter Qualitätskontrolle.

• PRM-Assistenz bleibt bis Anfang 2028 unverändert bei Axxicom Airport Caddy
• Ab Anfang 2028 übernimmt Schiphol den Dienst in eigener Verantwortung
• Alle Mitarbeitenden sind jobgesichert
• Gewerkschaften werden in den Prozess eingebunden
• Jährlich profitieren rund 750.000 Passagiere von diesem Service
• Parkplätze und Hotels am Flughafen Amsterdam sind über park-sleep-fly.net buchbar

Fachbegriffe erklärt im Kontext Betreuung mobilitätseinge­schränkter Passagiere am AMS

Was bedeutet PRM-Assistenz?

PRM-Assistenz (Passengers with Reduced Mobility) bezeichnet den gesetzlich vorgeschriebenen Betreuungs- und Begleitdienst für Flugreisende, die aufgrund körperlicher, sensorischer oder kognitiver Einschränkungen im Flughafenbetrieb auf zusätzliche Unterstützung angewiesen sind. Dieser Dienst umfasst unter anderem Rollstuhlbegleitung, Hilfe an Sicherheitskontrollen und die Begleitung bis zum Flugzeug. In der Europäischen Union ist dieser Service durch die Verordnung EG Nr. 1107/2006 geregelt und muss für Passagiere kostenlos erbracht werden.

Was ist Internalisierung im Unternehmenskontext?

Internalisierung beschreibt im unternehmerischen Kontext den Prozess, eine bislang extern vergebene Dienstleistung oder Funktion wieder in die eigene Organisation zu integrieren und selbst zu erbringen, anstatt sie von einem Drittanbieter durchführen zu lassen. Im Fall von Schiphol bedeutet dies, dass die bisher von Axxicom Airport Caddy erbrachte PRM-Assistenz künftig direkt vom Flughafenbetreiber organisiert und verantwortet wird.

Was versteht man unter Kontinuität im Servicebetrieb?

Kontinuität im Servicebetrieb bezeichnet die ununterbrochene, gleichbleibend zuverlässige Erbringung eines Dienstes, unabhängig von organisatorischen Veränderungen oder Übergängen. Im Kontext des Schiphol-Übergangs bedeutet dies, dass Passagiere, die PRM-Assistenz benötigen, während der gesamten Übergangsphase keine Einschränkungen oder Unterbrechungen im Service erleben sollen.

Was bedeutet Jobgarantie im Rahmen eines Betriebsübergangs?

Eine Jobgarantie im Rahmen eines Betriebsübergangs ist eine vertragliche oder tarifliche Zusicherung des übernehmenden Unternehmens, alle oder bestimmte Mitarbeitende des abgebenden Unternehmens weiterzubeschäftigen und ihre Arbeitsverhältnisse fortzuführen. Im Fall des Schiphol-Übergangs bedeutet dies, dass allen rund 1.000 Mitarbeitenden von Axxicom Airport Caddy ein Arbeitsplatz beim neuen Betreiber zugesichert wird.